Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@mentalitylab.it. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@mentalitylab.it.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@mentalitylab.it.

Se per qualsiasi motivo il Cliente non fosse soddisfatto del proprio acquisto, gli articoli possono essere restituiti per cambio o credit store entro 14 giorni dalla data di consegna.

Istruzioni per il Reso e Rimborso

– I prodotti Resi non devono presentare alcun segno di utilizzo e devono avere i sigilli intatti.

– Prima di effettuare il reso bisogna essere autorizzati da mentalitylab che rilascia un codice RMA (Return Merchandise Authorization).

– Per richiedere l’autorizzazione al reso, il Cliente deve inviare una email a info@mentalitylab.it
entro 14 giorni dalla ricezione della merce, contenente i codici degli articoli che si intende rendere e il numero
d’ordine; va specificato se si richiede un cambio, credit store o reso.

– Una volta ricevuta la richiesta di reso, mentalitylab invierà al Cliente un’ email contenente il codice RMA e le istruzioni per il reso.

– Le spedizioni di reso possono essere effettuate dal corriere scelto dal cliente e mentalitylab in questo caso non si assume nessuna responsabilità in caso di smarrimento merce.

– Le spedizioni non autorizzate o che riportano sulla confezione un codice RMA errato varranno rifiutate.

Il cliente ha a disposizione le seguenti compensazioni:

Store Credit:

– può essere utilizzato una sola volta entro 30 giorni dal momento del reso;
– non può essere cumulato con altri Store Credit;
– deve essere utilizzato interamente in un ordine di valore uguale o superiore.

Rimborso:

– dopo aver ricevuto e aver verificato la tua restituzione, procederemo al rimborso degli articoli resi.
– l’accredito risulterà disponibile sulla propria carta entro 14 giorni lavorativi.
– Se l’ordine è stato effettuato con “pagamento alla consegna” il rimborso sarà privo del costo del servizio del corriere.

TERMINI E CONDIZIONI

– La restituzione della merce deve pervenire presso la sede dimentalitylab, entro 14 giorni dall’avvenuta autorizzazione scritta al Cliente da parte del reparto assistenza.

– Il sigillo di garanzia e protezione presente sugli articoli che si restituiscono, non deve essere nè tagliato nè rotto.

– Ogni prodotto deve essere restituito comprensivo di tutti le etichette, confezioni ed accessori originali, ricevuti insieme all’ordine.

– Tutti gli articoli devono essere restituiti insieme alla loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata, nè utilizzata come unico imballaggio esterno.

– Nell’eventualità che il Cliente riceva merce difettosa, o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte di mentalitylab è richiesto di seguire le stesse istruzioni sopra riportate. mentalitylab si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa.

– mentalitylab si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati. Al momento del cambio le ulteriori spese di spedizione sono:

– a carico di mentalitylab se: il prodotto inviato presenta difetti di produzione.

– a carico del cliente se: il prodotto non presenta difetti di produzione, ma il cliente non è soddisfatto del prodotto, richiedendo così un cambio o un rimborso.

– mentalitylab non accetterà la merce restituita qualora il reso non sia conforme a tutti i termini e condizioni previsti dalla politica di reso. In questi casi la merce verrà restituita al mittente all’indirizzo di spedizione originale previo pagamento della spedizione.